银行物业部究竟负责什么？

银行物业部承担着保障银行正常运营和为客户及员工提供优质服务环境的重要职责，以下是其具体负责的主要方面：

安全保卫

1、人员安全：安排专业的安保人员在银行营业大厅、自助银行等区域进行巡逻和值守，对进入银行的人员进行必要的安全检查，防止携带危险物品进入，保障银行内客户和员工的人身安全，在遇到突发事件，如抢劫、盗窃等情况时，安保人员要迅速采取应对措施，保护现场并及时报警。

2、财产安全：安装先进的监控系统、报警系统等安全设备，并安排专人进行实时监控，对银行的现金、重要文件、贵重设备等财产进行保护，防止被盗、被抢或损坏，定期对安全设备进行检查和维护，确保其正常运行。

3、消防安全：负责银行内消防设施的配备、维护和检查，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，制定消防安全管理制度和应急预案，组织员工进行消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力，定期对银行的消防通道进行检查，确保其畅通无阻。

环境卫生

1、营业场所清洁：安排保洁人员对银行营业大厅、柜台、自助设备等区域进行日常清洁，包括地面清扫、桌面擦拭、玻璃清洁等，保持营业场所的整洁卫生，为客户提供舒适的服务环境，及时清理客户丢弃的垃圾，保持垃圾桶的清洁。

2、办公区域卫生：负责银行办公区域的卫生清洁，包括办公室、会议室、休息室等，定期对办公桌椅、文件柜等进行擦拭，保持办公环境的整洁，对卫生间进行定期清洁和消毒，确保无异味。

3、周边环境维护：对银行周边的环境进行维护，如清理门前的垃圾、杂物，保持周边道路的整洁，对银行的绿植进行养护，定期浇水、施肥、修剪，营造美观的外部环境。

设施设备维护

1、电气系统维护：负责银行内电气设备的日常维护和检修，如照明系统、空调系统、电梯等，定期对电气设备进行检查，及时发现并排除安全隐患，确保电气设备的正常运行，保障银行的正常营业。

2、给排水系统维护：对银行内的给排水管道、水龙头、马桶等设施进行维护和保养，及时处理管道漏水、堵塞等问题，确保给排水系统的正常运行，定期对水箱进行清洗和消毒，保证水质安全。

3、通讯设备维护：协助银行维护通讯设备，如电话、网络等，确保通讯设备的畅通，保障银行的业务正常开展，在通讯设备出现故障时，及时联系专业维修人员进行维修。

客户服务

1、引导服务：在银行营业大厅安排客服人员，为客户提供引导服务，帮助客户了解银行的业务办理流程，引导客户到相应的区域办理业务，解答客户的咨询，提供必要的帮助。

2、特殊服务：为特殊客户，如老年人、残疾人等提供特殊服务，协助他们办理业务，提供必要的便利设施，如轮椅、老花镜等，关注客户的需求，及时解决客户遇到的问题，提高客户的满意度。

3、投诉处理：负责处理客户的投诉和建议，及时了解客户的不满和需求，采取有效的措施进行解决，将处理结果及时反馈给客户，争取客户的理解和支持。

后勤保障

1、物资采购与管理：负责银行办公用品、清洁用品、安保设备等物资的采购和管理，根据银行的需求，及时采购所需物资，并确保物资的质量和供应的及时性，对物资进行分类存放和管理，定期进行盘点，避免物资的浪费和丢失。

2、车辆管理：对银行的公务车辆进行管理，包括车辆的调度、保养、维修等，合理安排车辆的使用，提高车辆的使用效率，定期对车辆进行检查和保养，确保车辆的安全行驶。

3、会议服务：负责银行会议的组织和服务工作，提前做好会议场地的布置，准备好会议所需的设备和资料，在会议期间，为参会人员提供茶水、餐饮等服务，确保会议的顺利进行。

银行物业部的工作涵盖了安全、卫生、设施维护、客户服务和后勤保障等多个方面，通过全方位的管理和服务，为银行的正常运营提供了有力的支持。